Словарь терминовСайт — совокупность вебстраниц по адресу
https://опора.рус и его зеркал, поддоменов, а также связанная с ними информация и функциональность (включая формы записи, публикации оферты, политики, новостей).
Чекбокс — интерактивный элемент интерфейса формы, посредством которого Клиент выражает согласие/отказ с конкретными условиями (например, акцепт оферты, согласие на обработку ПДн).
Мессенджеры — электронные средства обмена сообщениями (WhatsApp, Telegram, Max, Viber и др.), через которые осуществляется запись, информирование и иные коммуникации с Клиентом.
ПДн — персональные данные; любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу (ст. 3 ФЗ № 152ФЗ), включая контактные данные, историю записей, изображения, видео, позволяющие идентифицировать личность, а также специальные категории (сведения о состоянии здоровья) в объёме, необходимом для безопасного оказания услуги.
ЗоПП — Закон РФ от 07.02.1992 № 23001 «О защите прав потребителей», регулирующий отношения между Исполнителем и Клиентом при оказании услуг.
CCTV — система видеонаблюдения (ClosedCircuit Television), используемая Центром в зонах общего пользования для обеспечения безопасности и контроля качества, профилактики правонарушений, без распознавания лиц и биометрической идентификации.
CRM — информационная система (Customer Relationship Management) для учёта записей, визитов, расчётов, коммуникации и хранения данных Клиента в пределах целей, предусмотренных офертой и политикой ПДн.
Хостинг — услуга размещения и хранения данных Сайта/информационных систем у третьих лиц (провайдеров), действующих по договору поручения обработки ПДн.
Коллтрекинг — сервис аналитики телефонных обращений (динамическая/статическая подмена номеров, запись звонков) для оценки эффективности каналов и контроля качества, работающий как обработчик ПДн на основании договора.
SMM — деятельность по ведению и продвижению официальных страниц Центра в социальных сетях (создание и публикация контента, обработка комментариев/сообщений) в рамках договоров с подрядчиками и согласий Клиента.
SMS — аббревиатура от английского словосочетания (Short Message Service), что означает «служба коротких сообщений».
Трансграничная передача — это передача персональных данных с территории одного государства на территорию другого
1. Общие положения и сведения об Исполнителе1.1. Настоящий документ является публичной офертой (далее — Оферта) в соответствии со ст. 435, 437 ГК РФ и определяет порядок и условия оказания коммунально-бытовых услуг, а также условия обработки персональных данных клиентов (субъектов персональных данных).
1.2. Исполнитель: Центр подологии и педикюра «ОПОРА» в лице индивидуального предпринимателя Снигач Елены Леонидовны, ИНН 503808403585, ОГРНИП 324508100500071 (далее — Исполнитель, Центр). Адрес оказания услуг: 119361, г. Москва, ул. Озерная 2 корпус 1. Сайт: https://опора.рус, e-mail: oporamos@yandex.ru, телефон: +7 985 860 8883
1.3. Оферта адресована неограниченному кругу лиц — потребителям (далее — Клиент), и размещена для акцепта на сайте, в системе онлайнзаписи (в т. ч. Yclients), на площадках Яндекс Карты, 2ГИС, а также доступна на «уголке потребителя» в Центре.
1.4. Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие условий — совершается одним или несколькими действиями Клиента:
а) запись через сайт/агрегатор/по телефону,
б) проставление чекбоксов согласий в форме онлайнзаписи,
в) оплата услуги (полная или предоплата),
г) подписание бумажной формы согласия на обработку ПДн в Центре,
д) фактическое посещение Центра и получение услуги.
1.5. Настоящая Оферта является одновременно:
а) договором возмездного оказания бытовых услуг (ст. 779–783 ГК РФ; Закон РФ № 23001),
б) комплексом согласий Клиента на обработку персональных данных по 152ФЗ
в) уведомлением о видеонаблюдении и аудиозаписи в целях безопасности и предупреждения правонарушений.
2. Статус услуги2.1. Услуги Центра — комунально-бытовые услуги (гигиенические, эстетические, профилактические процедуры для стоп и ногтей) и не являются медицинской деятельностью в смысле ст. 2 ФЗ № 323. Исполнитель не проводит медицинскую диагностику, не ставит диагнозов, не назначает лечение и не ведёт медицинскую документацию.
2.2. По результатам оказания услуги Клиент может получить рекомендации бытового характера по уходу и профилактике. Любые медицинские вопросы относятся к компетенции врача.
3. Предмет договора3.1. Исполнитель по заданию Клиента оказывает услуги согласно актуальному прайсу и описанию на Сайте/в Центре/Яндекс Картах/2Гис/Системе онлайн-записи; Клиент оплачивает услуги по действующим ценам, утвержденным в прайс-листе на дату оказания услуги.
3.2. Перечень и стоимость услуг, действующие акции, а также правила оказания услуг доведены до сведения Клиента до акцепта (принятия) им настоящей Оферты (ст. 8–10 ЗоЗПП).
4. Запись, подтверждение, предоплата и отмена4.1. Запись осуществляется через Сайт/Яндекс Карты/2Гис/Систему онлайн-записи/по телефону/в мессенджерах/в Центре.
4.2. Исполнитель вправе после троекратной неявки Клиента по предыдущим записям, запросить предоплату/бронь для закрепления времени.
4.3. Отмена/перенос: не позднее 24 часов до времени визита — предоплата возвращается/переносится; при поздней отмене или неявке без предупреждения Исполнитель вправе удержать фактически понесённые расходы (ст. 782 ГК РФ, ст. 32 ЗоЗПП), а бронь может быть аннулирована.
4.4. Исполнитель вправе перенести запись при форсмажоре, внезапной нетрудоспособности специалиста, авариях, иных обстоятельствах, препятствующих работе Центра, своевременно уведомив Клиента.
5. Безопасность и обязанности Сторон5.1. Исполнитель обеспечивает надлежащее качество и безопасность услуг (ст. 4, 7 ЗоЗПП), соблюдает санитарногигиенические требования, использует чистые/стерильные инструменты и расходные материалы необходимые для оказания услуги.
5.2. Клиент обязуется до начала процедуры сообщить правдивые и достаточные сведения, влияющие на безопасность: о самочувствии, хронических заболеваниях (например, сахарный диабет), аллергиях, приёме антикоагулянтов, беременности, наличии повреждений/воспалений/грибковых поражений, особенностях чувствительности и др.
5.3. Исполнитель вправе отказать в оказании услуги, приостановить её или предложить альтернативу, если:
а) выполнение услуги сопряжено с риском для Клиента,
б) Клиент отказывается предоставлять необходимые сведения,
в) Клиент не согласен с обязательными условиями безопасности (включая фотофиксацию и обработку ПДн),
г) выявлены признаки заболевания/состояния, требующие обращения к врачу.
д) Исполнитель не обладает достаточной компетенцией для безопасного оказания услуги
5.4. Клиент обязуется соблюдать рекомендации специалиста до/во время/после процедуры; риски, возникшие вследствие несоблюдения рекомендаций, предоставления/не предоставления недостоверных сведений, самостоятельного вмешательства, относятся к ответственности Клиента.
6. Фотофиксация6.1. Фотофиксация состояния стоп/ногтей «до/после» является обязательным элементом исполнения договора для целей:
а) документирование результата,
б) внутренний контроль качества,
в) разрешение возможных споров,
г) подтверждение соблюдения стандартов безопасности.
6.2. Съёмка производится без идентификации личности (без лица и иных уникальных признаков, за исключением отдельного согласия Клиента на съемку и использования ПДн), что в соответсвии со Статьей 3, пункт 1 и Статьей 11, часть 1 152-ФЗ «О персональных данных» не являются ни биометрическими ПДн, ни ПДн в целом, что подтверждает Практическая интерпретация Роскомнадзора в разъяснениях и правоприменении. Изображение человека рассматривается как персональные данные, если оно позволяет идентифицировать лицо само по себе или в совокупности с другой информацией у оператора. Если изображение обезличено и исключена (и фактически не используется) возможность идентификации — такое изображение не относится к персональным данным. Это следует непосредственно из дефиниции ст. 3 152ФЗ.
6.3. Отказ Клиента от фотофиксации делает невозможным надлежащее исполнение договора; Исполнитель вправе отказать в оказании услуги. Условие соответствует ч. 7 ст. 14.8 КоАП РФ (исключение: когда ПДн обязательны по закону/непосредственно связаны с исполнением договора) и ст. 10 152ФЗ.
7. Результат, недостатки и претензионный порядок7.1. Результат услуги имеет индивидуальный характер, зависит от исходного состояния и соблюдения рекомендаций. Субъективное эстетическое восприятие Клиентом без нарушений технологии не является недостатком.
7.2. При наличии замечаний Клиент обязан обратиться к Исполнителю незамедлительно, предоставив в мессенджер фото/видео материалы и описание проблемы. Клиент обязуется предоставить возможность личного осмотра в Центре; Исполнитель организует проверку качества и при подтверждении недостатков — их устранение безвозмездно, либо иные меры по ЗоЗПП.
7.3. До предъявления требований имущественного характера Клиент обязуется пройти осмотр у специалиста Центра. Решения о возврате/уменьшении цены/компенсации принимаются по результатам осмотра и внутренней проверки.
7.4. Претензии направляются лично в Центре, либо в письменной форме на адрес Исполнителя/по email, с описанием обстоятельств, фото/видео при наличии и контактами для связи. Срок рассмотрения — до 10 рабочих дней.
7.5. Споры подлежат урегулированию в претензионном порядке; при недостижении соглашения — в суде по месту нахождения Исполнителя (если иное не предусмотрено нормами ЗоЗПП).
7.6. Для объективного разбирательства Клиент обязуется явиться на осмотр к специалисту, если спор касается качества/последствий процедуры.
8. Стоимость и расчёты8.1. Цены указаны в рублях РФ, включают все налоги. Расчёт — наличный/безналичный (54ФЗ), чек предоставляется.
8.2. При увеличении объёма работ по согласованию с Клиентом стоимость может корректироваться до начала/в ходе услуги.
9. Видеонаблюдение и аудиозапись9.1. В Центре ведётся видеонаблюдение в зонах общего пользования (входная группа, ресепшен, коридоры, кабинеты), а также может вестись аудиозапись и запись телефонных разговоров для обеспечения безопасности, контроля качества и профилактики правонарушений. Основание: законный интерес оператора (ст. 6 ч. 1 п. 7 152ФЗ) при условии соблюдения прав субъектов и прозрачного уведомления.
9.2. Исключается видеонаблюдение в зонах ожидаемой приватности (санузлы, раздевалки). Размещение табличекуведомлений осуществляется у входа и в соответствующих зонах.
9.3. Срок хранения записей — до 90 календарных дней, если иное не требуется для расследования инцидента/спора.
10. Персональные данные10.1. Оператор ПДн: ИП Снигач Елена Леонидовна, ИНН 503808403585, ОГРНИП 324508100500071, адрес: Москвовская область
, р-н Пушкино, г. Пушкино, ул. Просвещения, д. 10, корп. 2, кв. 225, email для обращений субъектов: opora-oak@yandex.ru.
10.2. Обрабатываемые ПДн: ФИО, контактные данные (телефон, email, мессенджеры), сведения о записи/визитах/оплатах, фотофиксация стоп/ногтей, а также (при необходимости безопасности) сведения о состоянии здоровья (спецкатегория — см. раздел 11).
10.3. Цели: запись и коммуникация; исполнение договора; обеспечение безопасности и качества; документооборот и учёт (54ФЗ, 402ФЗ); урегулирование претензий; защита прав Исполнителя при спорах; выполнение требований законодательства.
10.4. Правовые основания: ст. 6 ч. 1 п. 5 152ФЗ (заключение/исполнение договора) — для обычных ПДн (имя/телефон/запись/чек); ст. 6 ч. 1 п. 7 (законный интерес) — для CCTV/аудио при прозрачном уведомлении; ст. 10 ч. 2 152ФЗ — для спецкатегории (раздел 11).
10.5. Принципы: законность, минимизация, соразмерность, ограничение сроков хранения, безопасность (ст. 5, 19 152ФЗ). Локализация — РФ (242ФЗ).
10.6. Сроки хранения: карточка Клиента/акты/фотофиксация — до 5 лет с даты последнего визита (при отсутствии споров), если иные сроки не установлены законом. По истечении срока — уничтожение/обезличивание в 30 дней.
10.7. Права Клиента: доступ к ПДн, уточнение, ограничение, отзыв согласия (для данных, обрабатываемых на основании согласия), обжалование в Роскомнадзор/суд (ст. 14–16 152ФЗ).
11. Специальная категория ПДн11.1. К специальной категории персональных данных относятся сведения, касающиеся состояния здоровья Клиента, необходимые исключительно для обеспечения безопасности коммунально-бытовых услуг и исключения противопоказаний: жалобы, сведения о диабете, аллергиях, приёме лекарств, беременности, визуальная оценка кожи стоп и ногтевых пластин, информация о чувствительности и склонности к кровотечению и пр.
11.2. Обработка спецкатегории допускается только при наличии добровольного письменного согласия Клиента (ст. 10 ч. 2 п. 1 152ФЗ). В очной форме — посредством подписания бумажного бланка в Центре до начала услуги.
11.3. Цели обработки спецкатегории: исключительно обеспечение безопасности услуги, определение противопоказаний и методики выполнения (ст. 4, 7 ЗоЗПП), контроль качества, урегулирование претензий. Медицинская диагностика и лечение не осуществляются.
11.4. Отказ Клиента от предоставления согласия на обработку спецкатегории делает невозможным оказание услуги (ч. 7 ст. 14.8 КоАП — применимо исключение; ст. 10 152ФЗ).
12. Дополнительные согласия и ограничения12.1. Согласие на маркетинговые коммуникации (SMS/мессенджеры/email) предоставляется отдельно (чекбокс «Согласие на рекламу», 38ФЗ). Отзыв — в любой момент.
12.2. Согласие на распространение персональных данных/изображений/видео («до/после»/отзывы и пр.) — только отдельно, по ст. 10.1 152ФЗ и ст. 152.1 ГК РФ, с правом Клиента ограничить каналы и условия. Отсутствие такого согласия не влияет на оказание услуги.
12.3. Публикация изображений с возможностью идентификации личности без отдельного согласия не осуществляется.
12.4. Запись телефонных разговоров допускается при предварительном уведомлении («разговор записывается…»). Продолжение разговора — согласие на запись.
12.5. Передача ПДн третьим лицам — только обработчикам по договорам поручения (CRM, телефония, хостинг, коллтрекинг, видеонаблюдение, SMM и др.) с обязательствами по 152ФЗ. Иная передача — по закону или с согласия.
12.6. Трансграничная передача — не осуществляется без соблюдения требований 152ФЗ (при необходимости — отдельное согласие/гарантии достаточной защиты).
12.7. Клиент уведомлён о политике обработки ПДн (размещена на Сайте и доступна на Уголке потребителя в Центре).
12.8. Отзыв согласий на обработку персональных данных: направляется на email оператора/в Центр. Отзыв не влияет на законность обработки до отзыва; при отзыве услуга может стать невозможной.
12.9. Запрет биометрии: распознавание лиц не используется. Фото стоп/ногтей не применяются для идентификации личности (не являются биометрическими). Изображение человека рассматривается как персональные данные, если оно позволяет идентифицировать лицо само по себе или в совокупности с другой информацией у оператора. Если изображение обезличено и исключена (и фактически не используется) возможность идентификации — такое изображение не относится к персональным данным. Это следует непосредственно из дефиниции ст. 3 152ФЗ и подтверждается разъяснительной практикой Роскомнадзора.
12.10. Обработчики: Исполнитель вправе привлекать третьих лиц (операторов связи, ITпровайдеров, CRM, систем видеонаблюдения) на основании договоров поручения обработки ПДн.
13. Ответственность и ограничения13.1. Исполнитель несёт ответственность в пределах, предусмотренных ГК РФ и ЗоЗПП. Ничто в Оферте не ограничивает право Клиента на возмещение вреда жизни/здоровью (ст. 7, 1095 ГК РФ).
13.2. Исполнитель не отвечает за последствия, возникшие вследствие:
а) недостоверных/неполных сведений Клиента,
б) несоблюдения рекомендаций до/после процедуры,
в) самостоятельного вмешательства,
г) особенностей организма, индивидуальной чувствительности и заживления.
13.3. Исполнитель не гарантирует достижение ожидаемого Клиентом субъективного эстетического результата, если услуга выполнена по стандарту и в согласованном объёме.
14. Форс мажор14.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств (ст. 401 ГК РФ), включая, но не ограничиваясь: акты органов государственной власти и местного самоуправления, вводящие ограничения/запреты деятельности; объявление режимов ЧС/повышенной готовности; мобилизационные мероприятия; военные действия; террористические акты; массовые беспорядки; крупные техногенные аварии; стихийные бедствия (пожары, наводнения, землетрясения, ураганы); длительные (более 24 часов) аварийные отключения энергоснабжения/связи/транспорта, не зависящие от Стороны.
Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, обязана в течение 3 (трёх) рабочих дней уведомить другую Сторону с приложением подтверждающих документов (при наличии — справка/сертификат ТПП РФ, копии актов/распоряжений). Неисполнение обязанности уведомить, повлекшее невозможность другой Стороны минимизировать убытки, лишает права ссылаться на такие обстоятельства в соответствующей части.
На период действия обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно сроку их действия и времени устранения последствий. По прекращении действия обстоятельств Стороны согласовывают новые сроки исполнения.
Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжаются свыше 30 (тридцати) календарных дней подряд и исполнение существенной части обязательств остаётся невозможным, каждая из Сторон вправе в одностороннем порядке отказаться от договора, уведомив другую Сторону не менее чем за 5 (пять) рабочих дней. При таком отказе расчёты производятся за фактически оказанные услуги и понесённые Исполнителем расходы; неиспользованный остаток предоплаты возвращается Клиенту.
15. Заключительные положения15.1. Оферта вступает в силу с момента размещения на сайте/других источниках и действует до её отзыва/замены. Исполнитель вправе изменять Оферту, публикуя актуальную редакцию на Сайте, в системе онлайнзаписи, на площадках Яндекс Карты, 2ГИС, на «уголке потребителя» в Центре; изменения не применяются к уже оплаченным и принятым к исполнению услугам без согласования с Клиентом.
15.2. Недействительность отдельного положения не влечёт недействительность Оферты в целом.
15.3. Версия Оферты, актуальная на момент записи/оплаты, хранится у Исполнителя; Клиент может запросить копию.
